Términos de Servicio de WeeFindPro

Versión provisional — 2026-10-21-provisional
Vigencia: a partir de su publicación

Estos Términos pueden actualizarse después de una revisión legal; si cambian, avisaremos a los usuarios antes de que la nueva versión entre en vigor.

1. Sobre estos Términos

Estos Términos de Servicio ("Términos") son un acuerdo entre tú y WeeFindPro ("WeeFindPro", "nosotros"), el operador del marketplace WeeFindPro en weefindpro.com y en la aplicación WeeFindPro para Android (en conjunto, la "plataforma").

Al crear una cuenta o usar la plataforma, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma. Nuestra Política de Privacidad explica cómo manejamos la información personal y forma parte de estos Términos.

2. Qué es WeeFindPro — y qué no es

WeeFindPro es un marketplace en línea. Ofrecemos la tecnología que permite a los clientes encontrar profesionales, solicitar una visita, pagar la tarifa de visita, conversar por el chat y dejar reseñas, y que permite a los socios referir nuevos clientes.

Los profesionales son independientes. Son negocios o personas independientes. No son empleados, agentes, contratistas ni representantes de WeeFindPro. Cada profesional decide si acepta una solicitud, fija su propia tarifa de visita y sus precios, y decide cómo hacer el trabajo.
El servicio lo presta el profesional. El acuerdo sobre una visita y sobre cualquier trabajo es entre el cliente y el profesional. WeeFindPro no es parte de ese acuerdo, salvo por nuestro papel de cobrar el pago de la visita a través de Stripe, retener nuestra tarifa de la plataforma y pagar al profesional, como se describe en estos Términos. No supervisamos, dirigimos ni garantizamos el trabajo.
Qué verificamos. Nuestro equipo revisa los perfiles y las fotos de los profesionales antes de que aparezcan en la búsqueda. Las insignias de verificación indican solo lo que dicen — por ejemplo, que se confirmó un correo o un número de teléfono. No verificamos licencias, permisos, seguros, calificaciones ni antecedentes penales de los profesionales. Los clientes deben hacer las verificaciones que consideren necesarias antes de contratar.
Dónde operamos. WeeFindPro es para servicios en los Estados Unidos. Los precios están en dólares estadounidenses. Las fechas y horas de la plataforma se muestran e ingresan en la hora del Este de los EE. UU.

3. Requisitos y cuentas

Debes tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante. Pedimos tu fecha de nacimiento al registrarte.
Da información exacta, actual y completa, y mantenla actualizada. Usa tu propio nombre; una persona por cuenta.
Confirma tu correo electrónico. Los profesionales también confirman un número de teléfono.
Mantén tu contraseña en secreto. Eres responsable de la actividad de tu cuenta. Avísanos de inmediato a contact@weefindpro.com si crees que otra persona la usó.
Los profesionales deben estar legalmente autorizados para trabajar y para prestar los servicios que ofrecen, y deben tener las licencias, permisos, registros y seguros que la ley exija para esos servicios donde trabajan. Los profesionales son responsables de sus propios impuestos.

4. Los roles

Cliente: una persona que busca profesionales, envía solicitudes, paga la tarifa de visita y puede calificar a los profesionales.
Profesional: una persona o negocio que ofrece servicios, responde solicitudes, hace visitas y puede enviar propuestas para trabajos adicionales.
Socio: una persona que refiere nuevos clientes a la plataforma y puede ganar una comisión (Sección 14).

5. Solicitudes y visitas

5.1 Enviar una solicitud

El cliente elige el servicio de un profesional, responde las preguntas sobre el trabajo, elige una fecha, una hora y una dirección del servicio, y paga el total con tarjeta (Sección 6). La solicitud llega al profesional solo después de que el pago queda autorizado. Una solicitud que no se paga en 24 horas, o cuya hora elegida pasa antes de que se confirme el pago, se cierra.

5.2 La respuesta del profesional

El profesional tiene 24 horas desde la autorización del pago para aceptar o rechazar la solicitud. Una solicitud no puede aceptarse después de que pasó su hora programada.
Si el profesional rechaza la solicitud o no responde a tiempo, la autorización en la tarjeta del cliente se libera y no se cobra nada al cliente.
Cuando el profesional acepta, se cobra en la tarjeta del cliente el monto autorizado.

5.3 Profesionales que aún no pueden recibir pagos en línea

Si un profesional no terminó de configurar su cuenta de pagos, la solicitud se envía sin cobrar ninguna tarifa de visita a través de la plataforma. Cualquier tarifa de visita que el cliente y el profesional acuerden pagar directamente queda fuera de la plataforma, y no se le aplican las reglas de pago, cancelación y reembolso de estos Términos.

5.4 Reprogramación

Mientras una visita está aceptada o en curso, cualquiera de las partes puede proponer una nueva hora; la otra parte puede confirmarla o rechazarla, y a quien la propuso se le avisa. Una propuesta que no se responde caduca a la hora que proponía y ya no puede confirmarse después.

5.5 Finalizar una visita

El profesional marca la visita como en curso y luego como finalizada. Si el profesional no la marca como finalizada, la visita se cierra automáticamente cuando se le paga al profesional según la Sección 8.2, y se invita al cliente a dejar una reseña.

6. Precios, tarifas y pago

Tarifa de visita: el precio que el profesional fija para una visita. Un profesional tiene una sola tarifa de visita para todos sus servicios.
Tarifa de la plataforma: nuestra tarifa, un porcentaje de la tarifa de visita que se suma a ella. La tasa actual es de 20 %, salvo que se aplique una tasa diferente a ese profesional. El monto exacto siempre se muestra en el pago antes de que pagues.
Total: tarifa de visita más tarifa de la plataforma. Se aplican la tarifa y la tasa vigentes al momento del pago.
Solo tarjeta, a través de Stripe. Los pagos los procesa Stripe. Cuando pagas, Stripe hace una autorización (una retención) en tu tarjeta por el total; la tarjeta solo se cobra si el profesional acepta. Tu tarjeta puede quedar guardada en Stripe para pagos futuros; puedes eliminar las tarjetas guardadas en tu cuenta. Stripe te envía un recibo por correo.
El profesional recibe la tarifa de visita; WeeFindPro se queda con la tarifa de la plataforma.
Si nuestro equipo cambia la tasa de la tarifa de la plataforma que se aplica a un profesional, se le avisa al profesional, y la nueva tasa se aplica a las solicitudes nuevas.

7. Cancelaciones y reembolsos

Estas son las reglas que aplica la plataforma. La aplicación muestra el resultado antes de que confirmes una cancelación.

7.1 El cliente cancela antes de que el profesional acepte

La autorización en la tarjeta se libera. No se cobra nada.

7.2 El cliente cancela después de que el profesional acepta

La tarifa de la plataforma no se reembolsa cuando el cliente cancela una visita aceptada.
Plazo de cancelación gratuita — se reembolsa la tarifa de visita si cancelas antes de este plazo:
- 24 horas antes de la hora programada, o 2 horas después de que el profesional aceptó, lo que ocurra más tarde — pero nunca después de la hora programada;
- mientras el profesional haya propuesto una nueva hora que todavía no respondiste, cancelar reembolsa la tarifa de visita.
  La aplicación muestra el plazo que se aplica a tu visita.
Después del plazo todavía puedes cancelar, pero la tarifa de visita se paga al profesional y no se reembolsa nada.
Cuando el profesional marcó la visita como en curso, ya no puede cancelarse en la aplicación. Contacta a soporte.
Cuando al profesional ya se le pagó la visita, o mientras ese pago se está procesando, ya no puede cancelarse en la aplicación. Contacta a soporte.

7.3 El profesional cancela

Un profesional puede cancelar una visita aceptada en la aplicación hasta que la marque como en curso y antes de que se le pague. Al cliente se le reembolsa todo, incluida la tarifa de la plataforma.
Después de eso, el profesional debe contactar a soporte. Nuestro soporte puede cancelar la visita en nombre del profesional: al cliente se le reembolsa todo y, si al profesional ya se le pagó, ese pago se revierte de la cuenta de Stripe del profesional.

7.4 Cuando no se le puede pagar al profesional

Si un pago que corresponde no puede enviarse porque la cuenta de pagos del profesional no puede recibirlo, lo retenemos. Si sigue bloqueado después de 30 días, al cliente se le reembolsa todo, incluida la tarifa de la plataforma, y al profesional no se le paga esa visita.

7.5 Cómo se hacen los reembolsos

Los reembolsos vuelven a la tarjeta usada, a través de Stripe. Una autorización liberada no es un cobro. El tiempo que tarda un reembolso o una liberación en aparecer en tu estado de cuenta depende del emisor de tu tarjeta.

7.6 Problemas con una visita

Si una visita no ocurrió o algo salió mal, contacta a soporte en contact@weefindpro.com lo antes posible — idealmente antes de que se le pague al profesional. Podemos revisar la solicitud, los registros de pago y el chat para entender qué pasó, y aplicar estas reglas. El profesional sigue siendo responsable del servicio.

Nada en esta sección limita los derechos que te da la ley aplicable.

8. Pagos a los profesionales

8.1 Tu cuenta de pagos

Los pagos se hacen a través de Stripe Connect. Para recibirlos debes abrir una cuenta de Stripe mediante nuestro proceso de registro y mantenerla en regla. Los servicios de procesamiento de pagos para los profesionales de WeeFindPro los presta Stripe y están sujetos al Acuerdo de Cuenta Conectada de Stripe (Stripe Connected Account Agreement), que incluye los Términos de Servicio de Stripe (en conjunto, el "Acuerdo de Servicios de Stripe"). Al aceptar estos Términos o seguir recibiendo pagos, aceptas quedar obligado por el Acuerdo de Servicios de Stripe, según Stripe lo modifique cada cierto tiempo.
Como condición para que WeeFindPro habilite pagos a través de Stripe, aceptas darnos a nosotros y a Stripe información exacta y completa sobre ti y tu negocio, y nos autorizas a compartirla con Stripe, junto con la información de las transacciones relacionadas con tu uso de los servicios de Stripe.
Si tu cuenta de pagos debe reemplazarse, contacta a soporte. No puede reemplazarse mientras se procesa un pago; una vez reemplazada, los pagos aún no enviados van a la nueva cuenta.

8.2 Qué recibes y cuándo

Recibes la tarifa de visita de la visita; WeeFindPro se queda con la tarifa de la plataforma. La tarifa de visita se transfiere a tu cuenta de Stripe:

48 horas después de lo que ocurra más tarde entre (a) el momento en que marcas la visita como finalizada y (b) la hora programada de la visita; o
si no marcas la visita como finalizada, 7 días después de lo último entre la hora programada, tu aceptación y cualquier nueva hora que hayas propuesto y siga pendiente. La visita se cierra entonces como finalizada.
Cuando un cliente cancela después del plazo de cancelación gratuita (Sección 7.2), la tarifa de visita se te transfiere después de la cancelación.

Luego Stripe paga a tu cuenta bancaria según su propio calendario. Cualquier cargo que Stripe te cobre directamente según tu acuerdo con Stripe es un asunto entre tú y Stripe.

8.3 Cuándo se retiene un pago

Un pago se retiene mientras esté abierto un contracargo del cliente sobre esa visita (Sección 9), mientras tu cuenta de pagos no pueda recibirlo (Sección 7.4) o mientras tu cuenta esté desactivada (en ese caso nuestro equipo revisa la visita).

8.4 Impuestos

Eres responsable de los impuestos sobre lo que ganas. Nosotros o Stripe podemos pedirte información fiscal cuando la ley lo exija.

9. Contracargos

Clientes: si algo salió mal, por favor contáctanos primero. Si disputas un cobro con el emisor de tu tarjeta (un contracargo):

el pago al profesional por esa visita se retiene hasta que se decida la disputa;
si el emisor de la tarjeta decide a favor del cliente, al profesional no se le paga esa visita, y un pago ya hecho se revierte de la cuenta de Stripe del profesional; cualquier comisión de socio sobre la visita se cancela;
si la disputa se decide a favor del cobro, el pago se libera.

10. Propuestas para trabajos adicionales

Después de aceptar una visita, un profesional puede preparar en la plataforma una propuesta escrita para trabajos adicionales. El cliente la recibe como PDF por correo y en la aplicación.
Una propuesta es válida por 2 días. El cliente puede aprobarla, rechazarla o pedir una revisión — hasta 2 revisiones por propuesta. El cliente puede pedirle al profesional que renueve una propuesta vencida sin usar una revisión.
Un profesional puede cancelar una propuesta indicando un motivo, que queda registrado. Las propuestas se cancelan automáticamente cuando se cancela su visita.
Hoy, el pago del trabajo de una propuesta no pasa por WeeFindPro. Si apruebas una propuesta, el cliente y el profesional acuerdan directamente el trabajo y su pago. Por ahora WeeFindPro no cobra ninguna tarifa sobre las propuestas, no es parte de ese acuerdo, y las reglas de pago y reembolso de estos Términos no se le aplican.

11. Reseñas y calificaciones

Después de que una visita se finaliza (incluida una cerrada automáticamente), el cliente puede calificar al profesional de 1 a 5 estrellas, con un comentario y las cualidades que notó. El profesional puede calificar al cliente de 1 a 5 estrellas.
Las reseñas de los profesionales son públicas en su perfil, con el nombre de quien las escribió. Las calificaciones de los clientes no son públicas; las pueden ver los profesionales que usan la plataforma.
Las reseñas deben ser honestas y basadas en tu propia experiencia de esa visita. No ofrezcas ni aceptes nada a cambio de una reseña, no te califiques a ti mismo ni a un negocio con el que tengas relación, y no uses las reseñas para amenazar o presionar.
Puedes editar o borrar tu propia reseña. Podemos quitar o editar una reseña que incumpla estos Términos o la ley; nuestro equipo registra el motivo. Fuera de eso, no verificamos si las reseñas son exactas.

12. Chat y comunicaciones

El chat se abre cuando un profesional acepta una visita y es para esa visita. Se puede seguir leyendo después; se cierra para nuevos mensajes cuando la visita se cancela, y 7 días después de que la visita se finaliza.
Los mensajes que parecen contener un número de teléfono o un correo se marcan automáticamente. Igual se entregan.
Nuestro soporte puede leer una conversación cuando sea necesario para atender una queja, una disputa, un problema de seguridad o una solicitud legal. Cada uno de esos accesos queda registrado.
Al usar la plataforma aceptas recibir los correos y las notificaciones en la aplicación que el servicio necesita, como novedades de solicitudes, avisos de pago y avisos de mensajes sin leer. Los mensajes de texto se usan solo para enviar los códigos de verificación que pides.

13. Uso aceptable

No debes:

dar información falsa, hacerte pasar por otra persona o crear una cuenta para otra persona sin su autorización;
abrir más de una cuenta para evadir una suspensión o nuestras reglas;
usar la plataforma para algo ilegal, o para ofrecer o pedir servicios ilegales;
acosar, amenazar, discriminar o maltratar a nadie, ni enviar contenido sexual, violento o de odio;
enviar spam, o usar el chat o las reseñas para anunciar servicios ajenos;
publicar contenido que no tienes derecho a usar, o fotos de personas sin su permiso;
escribir reseñas falsas o manipular calificaciones;
hacer pagos fraudulentos, presentar contracargos que sabes que no tienen fundamento o usar la tarjeta de otra persona;
en el programa de socios, referirte a ti mismo, crear cuentas referidas falsas o hacer afirmaciones engañosas;
recopilar información personal de otros usuarios, o usarla para algo distinto de la visita para la que se compartió;
copiar, extraer datos de forma automatizada, aplicar ingeniería inversa o sobrecargar la plataforma, evadir su seguridad o sus límites de acceso, o acceder a ella por medios automatizados sin nuestro permiso por escrito;
usar la plataforma de cualquier forma que dañe a WeeFindPro, a otros usuarios o al público.

14. Programa de socios

14.1 Unirse

Cualquier persona de 18 años o más puede crear una cuenta de socio. Nos dices qué tipo de socio eres (hoy: agente inmobiliario, administrador de condominio o arquitecto). Recibes un código de referido y un enlace de referido.

14.2 Cómo cuentan los referidos

Quien abre tu enlace recibe en su dispositivo una cookie que guarda tu código por 30 días. Si ya tiene el código de otro socio, se conserva el primero. El código también aparece en el formulario de registro, donde la persona puede cambiarlo o quitarlo; cuenta el código que se envía con el registro.
Un referido cuenta solo cuando se crea una nueva cuenta de cliente con tu código en el mercado de los Estados Unidos. Las cuentas de profesionales y tu propia cuenta nunca cuentan. El referido queda fijado cuando se crea la cuenta.
Hoy no hay una fecha de fin para un referido. Si la introducimos, avisaremos antes de que se aplique.

14.3 Qué ganas

Una comisión igual a un porcentaje de la tarifa de la plataforma de cada pago de visita hecho por clientes que referiste. La tasa actual se muestra en tu panel de socio (hoy, 10 % de la tarifa de la plataforma). Podemos cambiar la tasa; un cambio se aplica solo a las comisiones registradas después de él.
No se gana comisión en una visita cuyo profesional eres tú — por ejemplo, una cuenta de profesional con tu correo electrónico.

14.4 Cuándo una comisión se puede pagar

Una comisión se puede pagar 30 días después de que al profesional se le paga la visita.
Si antes de eso el cliente recibe un reembolso que alcanza la tarifa de la plataforma — por ejemplo un reembolso total, una cancelación del profesional o un contracargo decidido a favor del cliente —, la comisión se cancela. Un reembolso solo de la tarifa de visita no la cancela.
Mientras haya un contracargo abierto sobre la visita, la comisión queda retenida.

14.5 Cómo se pagan las comisiones

Nuestro equipo paga las comisiones disponibles en rondas de pago. No hay un calendario fijo.
El pago mínimo es de US$10. Un saldo menor pasa a una ronda posterior.
Cuando tengas por primera vez una comisión lista para pagar, te contactaremos para acordar la forma de pago.
No hay saldos negativos. Una comisión ya pagada no cambia automáticamente si la visita se reembolsa después; podemos contactarte para recuperarla o para descontarla de comisiones futuras.
Eres responsable de los impuestos sobre tus comisiones. Podemos pedirte información fiscal cuando la ley lo exija.

14.6 Suspensión

Podemos suspender una cuenta de socio que incumpla estos Términos. Mientras un socio esté suspendido o su cuenta esté desactivada, los nuevos registros con ese código no se acreditan y las comisiones disponibles no se pagan; las comisiones ya registradas siguen su curso y vuelven a poder pagarse si la cuenta se restablece.

14.7 Conducta

Promueve la plataforma con honestidad. Deja claro que eres socio de WeeFindPro cuando la recomiendes, no envíes mensajes masivos no solicitados, no hagas promesas en nuestro nombre ni en nombre de los profesionales, y cumple la ley. Los socios son independientes; no son empleados, agentes ni representantes de WeeFindPro.

15. Tu contenido y nuestra propiedad

Tu contenido — información del perfil, fotos, logotipos, descripciones de servicios, propuestas, reseñas y mensajes — sigue siendo tuyo. Le das a WeeFindPro una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para alojarlo, guardarlo, reproducirlo, adaptarlo (por ejemplo, cambiar el tamaño de las imágenes), mostrarlo y distribuirlo para operar, mostrar y promover la plataforma, mientras esté en la plataforma y durante el tiempo posterior que necesitemos conservarlo según nuestra Política de Privacidad.
Confirmas que tienes los derechos sobre el contenido que publicas y que no infringe derechos de nadie ni la ley.
Nuestra propiedad. El nombre WeeFindPro, los logotipos, el sitio, la aplicación, el software y el diseño pertenecen a WeeFindPro o a sus licenciantes. Solo puedes usar la plataforma como lo permiten estos Términos; nada en ellos te transfiere ninguno de esos derechos.

16. Moderación, suspensión y cierre de cuenta

Nuestro equipo revisa los perfiles y las fotos de los profesionales y puede rechazarlos indicando un motivo. Podemos quitar contenido que incumpla estos Términos o la ley.
Podemos suspender o desactivar una cuenta, o limitar su uso, si incumple estos Términos, si sospechamos razonablemente de fraude o de un riesgo para otros usuarios, o si la ley lo exige. Cuando sea apropiado y legal, te diremos por qué.
Una cuenta no puede desactivarse mientras tenga una visita abierta o un pago en curso. Primero se resuelven según estos Términos; te decimos cuáles están abiertos.
Puedes cerrar tu cuenta escribiendo a contact@weefindpro.com desde el correo de la cuenta, o en la configuración de tu cuenta cuando esa opción esté disponible. Se aplica la misma regla sobre visitas y pagos abiertos.
Después de cerrar una cuenta ya no puedes iniciar sesión. Tu información se maneja como lo describe nuestra Política de Privacidad. Las obligaciones que surgieron antes del cierre — por ejemplo pagos, reembolsos, contracargos y comisiones — siguen aplicándose.

17. Exenciones de garantía

En la medida que lo permita la ley:

la plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". No prometemos que funcione sin interrupciones ni errores;
no hacemos ninguna promesa sobre la calidad, la seguridad, la legalidad o la puntualidad de los servicios que ofrecen los profesionales, la exactitud de los perfiles y las reseñas, ni la conducta de ningún usuario;
renunciamos a todas las garantías implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción.

Algunas jurisdicciones no permiten algunas de estas exclusiones; se te aplican solo en la medida que la ley lo permita.

18. Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley:

WeeFindPro no es responsable de los servicios, actos u omisiones de profesionales, clientes o socios, ni de daños a personas o bienes que resulten de una visita o de un trabajo acordado entre un cliente y un profesional;
WeeFindPro no es responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de pérdida de ganancias, ingresos o datos;
la responsabilidad total de WeeFindPro por cualquier reclamo relacionado con la plataforma se limita a las tarifas de la plataforma que nos pagaste por la transacción que dio origen al reclamo.

Estos límites no se aplican a la responsabilidad que la ley no permite limitar, como la responsabilidad por fraude o por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia.

19. Tu responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, eres responsable de las pérdidas y costos razonables (incluidos honorarios legales razonables) que resulten de tu incumplimiento de estos Términos, de tu violación de la ley o de derechos de otra persona, o — en el caso de los profesionales — de los servicios que prestas, y se los reembolsarás a WeeFindPro.

20. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del estado de los EE. UU. en el que está constituido el operador de WeeFindPro y por la ley federal aplicable de los EE. UU., sin tener en cuenta las normas sobre conflictos de leyes. Cualquier disputa sobre estos Términos o la plataforma se presentará ante los tribunales estatales o federales ubicados en ese estado, salvo que la ley te dé derecho a presentarla en otro lugar — por ejemplo, ante un tribunal de reclamos menores donde vives.

Antes de acudir a un tribunal, por favor escribe a contact@weefindpro.com para que intentemos resolver el problema.

21. Cambios en la plataforma y en estos Términos

Podemos cambiar, agregar o quitar funciones de la plataforma.
Podemos actualizar estos Términos. Cada versión tiene un identificador de versión y una fecha de vigencia al inicio. Te avisaremos de los cambios importantes por correo o con un aviso en la aplicación antes de que entren en vigor, salvo cuando la ley exija un cambio antes o cuando haya que atender un riesgo de seguridad. Si sigues usando la plataforma después de que un cambio entra en vigor, se aplica la nueva versión. Si no estás de acuerdo, deja de usar la plataforma y cierra tu cuenta.
Un cambio no afecta las visitas, los pagos ni las comisiones que ya estén en curso, que siguen la versión vigente cuando empezaron.

22. Disposiciones generales

Si alguna parte de estos Términos resulta inaplicable, el resto sigue vigente.
Si no ejercemos un derecho, no renunciamos a él.
No puedes transferir tu cuenta ni tus derechos según estos Términos. Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones como parte de una reorganización, fusión o venta del negocio.
Estos Términos, la Política de Privacidad y las reglas que muestra la aplicación en el momento de cada acción son el acuerdo completo entre tú y WeeFindPro sobre la plataforma.
Estos Términos están disponibles en inglés y en español.

23. Contacto

Preguntas sobre estos Términos, solicitudes de soporte y notificaciones legales: contact@weefindpro.com.