Política de Privacidad de WeeFindPro

Versión provisional — 2026-10-21-provisional
Vigencia: a partir de su publicación

Esta política puede actualizarse después de una revisión legal; si cambia, avisaremos a los usuarios antes de que la nueva versión entre en vigor.

1. Quiénes somos y qué cubre esta política

WeeFindPro ("WeeFindPro", "nosotros") opera el marketplace WeeFindPro en weefindpro.com y en la aplicación WeeFindPro para Android. La plataforma conecta a clientes que necesitan servicios para el hogar con profesionales independientes (limpieza, plomería, electricidad, jardinería y otros), y permite que socios de referidos la recomienden.

Esta política explica qué información personal recopilamos, cómo la usamos y compartimos, cuánto tiempo la conservamos y qué opciones tienes. Se aplica a todas las personas que usan WeeFindPro en los Estados Unidos: visitantes, clientes, profesionales y socios.

Los profesionales son negocios o personas independientes, no forman parte de WeeFindPro. Cuando un profesional usa información fuera de la plataforma (por ejemplo, cuando va a tu casa), es responsable de cómo la maneja.

Contacto para cualquier pregunta o solicitud sobre privacidad: contact@weefindpro.com.

2. Información que recopilamos

2.1 Información que tú nos das

Todas las personas que crean una cuenta

Dirección de correo electrónico y contraseña. Las contraseñas se guardan solo como un hash irreversible, nunca de forma legible; también guardamos los hashes de contraseñas anteriores para que una contraseña antigua no pueda volver a usarse.
Nombre y apellido.
Fecha de nacimiento, que usamos para confirmar que tienes 18 años o más.
Género, tal como lo pide el formulario de registro.
Idioma preferido (inglés o español).
Una dirección, ingresada durante el registro. Convertimos las direcciones en coordenadas de mapa (ver la Sección 5) para encontrar profesionales cerca de ti y calcular distancias.

Clientes

Otras direcciones de servicio que guardes.
Un número de teléfono, si lo agregas, que confirmamos con un código enviado por mensaje de texto.
Tus solicitudes: el servicio, tus respuestas a las preguntas sobre el trabajo, tu descripción, la fecha y hora que elijas y la dirección del servicio.
Los mensajes que escribas en el chat con un profesional.
Las calificaciones y reseñas que des a los profesionales.
Los mensajes que envíes a nuestro soporte.

Profesionales

Un número de teléfono, confirmado con un código enviado por mensaje de texto.
Foto de perfil, idiomas que hablas y tu nivel en cada uno.
Si registras una empresa: nombre de la empresa, descripción, año de fundación, número de empleados, Número de Identificación del Empleador (EIN) y el correo comercial que elijas para las propuestas.
Tu dirección y la distancia que estás dispuesto a recorrer.
Los servicios que ofreces, tu tarifa de visita, fotos de servicios y tu logotipo.
Las propuestas que preparas (ítems, precios, condiciones) y los documentos generados a partir de ellas.
Las calificaciones con estrellas que das a los clientes y los mensajes que escribes en el chat.

Socios

Tipo de socio (por ejemplo, agente inmobiliario, administrador de condominio o arquitecto) y tu código de referido.

2.2 Información de pago

Todos los pagos pasan por Stripe, nuestro procesador de pagos.

Clientes: los datos de la tarjeta se escriben directamente en el formulario de pago de Stripe; nunca vemos ni guardamos el número completo de la tarjeta. Tu tarjeta puede quedar guardada en Stripe para que la uses de nuevo; puedes eliminar las tarjetas guardadas en tu cuenta. Guardamos una referencia de cliente de Stripe y los datos de cada pago: montos, estado, reembolsos y números de referencia. Stripe envía los recibos de pago a tu correo.
Profesionales: para recibir pagos, abres una cuenta de Stripe a través de las páginas de registro de Stripe. Stripe recopila allí los datos de identidad y bancarios que requiere (que pueden incluir tu Número de Seguro Social o EIN, fecha de nacimiento, dirección y cuenta bancaria), bajo su propia política de privacidad. Nosotros no guardamos esos datos. De Stripe solo recibimos información de estado: la referencia de tu cuenta de Stripe, si el registro está completo, si puedes recibir cobros y pagos, qué información le falta a Stripe y el país de la cuenta.

2.3 Información que se recopila automáticamente

Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y de dispositivo, las páginas y funciones solicitadas y la hora de cada solicitud. Los usamos para mantener la plataforma segura, para limitar solicitudes repetidas o automatizadas (incluidas las solicitudes de códigos por mensaje de texto) y para corregir problemas.
Registros de actividad: el historial de estado de las solicitudes y los pagos, las notificaciones, cuándo se leen los mensajes del chat y los registros de tus sesiones (cuándo se creó una sesión, cuándo se usó por última vez y cuándo vence).
Cookies y tecnologías similares: ver la Sección 6.

2.4 Información de otras fuentes

Stripe: el estado de la cuenta de pagos de un profesional y los eventos de pagos, reembolsos y disputas.
Otros usuarios: las reseñas y calificaciones sobre ti, y las solicitudes que los clientes te envían.
Socios: si te registras con el enlace o el código de un socio, registramos qué socio te refirió.
Twilio: si se confirmó un código de verificación que recibiste.
Amazon Web Services: las coordenadas de mapa de las direcciones que ingresas.

No ofrecemos inicio de sesión con Google, Facebook u otras redes sociales.

3. Cómo usamos la información

Para crear y administrar tu cuenta y permitirte iniciar sesión.
Para mostrar profesionales en los resultados de búsqueda y calcular distancias.
Para enviar solicitudes a los profesionales, gestionar la aceptación, la reprogramación, la cancelación y la finalización, y operar el chat.
Para procesar el pago de la visita: autorizar tu tarjeta, cobrarla cuando el profesional acepta, hacer reembolsos y pagar a los profesionales.
Para calcular y pagar las comisiones de los socios.
Para confirmar correos electrónicos y números de teléfono.
Para revisar los perfiles y las fotos de los profesionales antes de que aparezcan en la búsqueda.
Para enviar los correos y las notificaciones que el servicio necesita (Sección 7).
Para publicar reseñas y calificaciones.
Para dar soporte, atender quejas y disputas y llevar registro de lo que ocurrió.
Para prevenir fraudes y abusos, proteger las cuentas y mantener la plataforma segura.
Para cumplir obligaciones legales, fiscales y contables y responder a solicitudes legítimas de las autoridades.

No usamos tu información para tomar decisiones sobre ti basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos legales o igualmente significativos. La plataforma sí aplica de forma automática reglas fijas y publicadas — por ejemplo, los plazos de respuesta, cancelación y pago de nuestros Términos de Servicio — y Stripe analiza los pagos con tarjeta para prevenir fraudes.

4. Qué pueden ver otros usuarios

Perfiles de profesionales

Los visitantes que no iniciaron sesión ven el nombre y la inicial del apellido del profesional, la ciudad, los nombres de los servicios que ofrece, la calificación promedio y el número de calificaciones, y las insignias de verificación.
Los clientes que iniciaron sesión ven el perfil completo: nombre completo, foto de perfil, logotipo y fotos de servicios, nombre y descripción de la empresa, idiomas, servicios con precios, reseñas, ciudad e insignias de verificación.
Las fotos de perfil, los logotipos y las fotos de servicios se guardan de forma que cualquier persona que tenga el enlace directo a una imagen puede abrirla.

Reseñas: las reseñas de los profesionales son públicas en su perfil y se muestran con el nombre de quien las escribió. Las calificaciones con estrellas que los profesionales dan a los clientes no son públicas; las pueden ver los profesionales que usan la plataforma.

Solicitudes

Antes de aceptar una solicitud, el profesional ve tu nombre y la inicial de tu apellido, los detalles del trabajo y el código postal, el barrio (si lo hay) y la ciudad de la dirección del servicio.
Cuando el profesional acepta, también recibe tu nombre completo, correo electrónico, teléfono principal y la dirección completa del servicio, para poder contactarte y llegar a la visita.

Propuestas: cuando un profesional te envía una propuesta, la recibes como PDF por correo y en la aplicación; el correo comercial del profesional puede aparecer como dirección de respuesta.

Socios: un socio ve, de cada cliente que se registró con su código, solo el nombre y la inicial del apellido del cliente, un correo enmascarado (por ejemplo m***@g***.com), la fecha de registro y si la cuenta está activa. El correo que avisa a un socio de un nuevo referido contiene el mismo nombre e inicial.

5. Proveedores de servicios y otras divulgaciones

Compartimos información personal con los proveedores de abajo solo en la medida necesaria para operar la plataforma.

Proveedor	Qué hace por nosotros	Información involucrada
Amazon Web Services (AWS), Estados Unidos	Aloja la aplicación, la base de datos, el almacén de sesiones y los registros del servidor; guarda imágenes y documentos de propuestas; envía nuestros correos (Amazon SES); convierte direcciones en coordenadas de mapa (Amazon Location Service)	Toda la información descrita en esta política
Stripe	Pagos con tarjeta, tarjetas guardadas, reembolsos, disputas, pagos a profesionales y las verificaciones de identidad que Stripe exige para los pagos; prevención de fraude	Nombre, correo, datos de pago, datos de la cuenta de pagos, datos de las transacciones
Twilio	Envía los códigos de verificación por mensaje de texto (Twilio Verify)	Número de teléfono
Google	Google Fonts	Dirección IP y datos del navegador
jsDelivr, cdnjs (Cloudflare), la CDN de jQuery y BootstrapCDN	Entregan las bibliotecas de estilos y scripts que usan nuestras páginas	Dirección IP y datos del navegador
Nuestro proveedor de correo	Aloja los buzones que reciben los mensajes que nos envías	Lo que nos escribas

También divulgamos información:

a otros usuarios, como se describe en la Sección 4;
cuando lo exija la ley, una citación o una orden judicial, o para responder a solicitudes legítimas de autoridades públicas;
para proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de nuestros usuarios, del público o de WeeFindPro, incluso para investigar fraudes o incumplimientos de nuestros Términos;
a un comprador o sucesor si el negocio se reorganiza, se fusiona o se vende, sujeto a esta política;
con tu consentimiento o por indicación tuya.

No vendemos información personal ni la compartimos para publicidad conductual entre contextos (publicidad dirigida). En WeeFindPro no se ejecuta ninguna etiqueta de publicidad ni de analítica. Si algún día agregamos una, primero actualizaremos esta política y ofreceremos las opciones que exija la ley.

6. Cookies, almacenamiento local y contenido de terceros

Nombre	Para qué sirve	Duración
Cookie de sesión	Mantiene tu sesión iniciada y recuerda tu idioma y tu avance en los formularios. La sesión en sí se guarda en nuestros servidores. Marcada como `Secure`, `HttpOnly` y `SameSite=Lax`.	Hasta que cierres sesión o la sesión venza
`XSRF-TOKEN`	Protege los formularios contra la falsificación de solicitudes entre sitios.	Igual que la sesión
`wee_ref`	Se guarda solo cuando llegas por el enlace de referido de un socio. Contiene solo el código de referido del socio, para acreditarlo si creas una cuenta de cliente. Marcada como `Secure`, `HttpOnly` y `SameSite=Lax`; se elimina cuando terminas el registro.	30 días
`wee-display-mode`	Se guarda solo cuando usas la aplicación instalada, para mostrar el diseño de la aplicación en lugar del sitio web.	1 año

También guardamos pequeños datos en el almacenamiento local y de sesión de tu navegador (por ejemplo, si la aplicación está instalada y cuántas páginas viste antes de sugerirte instalarla), y nuestro service worker guarda copias de páginas y archivos en tu dispositivo para que la aplicación cargue más rápido y funcione brevemente sin conexión.

Contenido de terceros. Nuestras páginas cargan fuentes y bibliotecas de Google Fonts y de las redes de contenido de la Sección 5, y el script de Stripe en las páginas de pago. Cuando tu navegador los carga, esos proveedores reciben tu dirección IP y datos de tu navegador, y pueden guardar o leer sus propias cookies según sus propias políticas.

No usamos cookies de analítica ni de publicidad. Puedes bloquear o borrar cookies en la configuración de tu navegador; si bloqueas la cookie de sesión no podrás iniciar sesión.

7. Correos, notificaciones y mensajes de texto

Correos: enviamos los correos que el servicio necesita — verificación de la cuenta y restablecimiento de contraseña, novedades de solicitudes y visitas, avisos de pagos y reembolsos, mensajes de chat sin leer, propuestas, invitaciones a dejar una reseña y avisos para socios. Son parte del servicio y se envían mientras tengas una cuenta. Hoy no enviamos correos de marketing; si empezamos, pediremos el consentimiento que exija la ley e incluiremos en cada uno una forma de darte de baja.
Las notificaciones en la aplicación cubren los mismos eventos.
Mensajes de texto: solo enviamos mensajes de texto para entregar el código de verificación que pides cuando agregas o confirmas un número de teléfono, a través de Twilio. Pueden aplicarse cargos por mensajes y datos. No enviamos mensajes de texto de marketing.

8. Cuánto tiempo conservamos la información

La información de la cuenta se conserva mientras la cuenta está activa. Cuando una cuenta se desactiva, ya no se puede usar para iniciar sesión, pero su información no se borra automáticamente; nuestro equipo puede restaurarla. Puedes pedirnos que borremos tu información (Sección 12).
Los registros de pagos (montos, estados, reembolsos, pagos a profesionales y sus referencias) se conservan el tiempo necesario para cumplir obligaciones contables, fiscales y legales y para atender reembolsos, contracargos y reclamos. Se conservan incluso si la cuenta relacionada se borra.
Las solicitudes, los mensajes del chat, las propuestas y las reseñas se conservan junto con la cuenta. Todavía no los borramos según un calendario fijo.
Los registros del servidor se conservan por un período limitado y luego se borran automáticamente, salvo que los necesitemos para investigar un incidente de seguridad o que la ley nos obligue a conservarlos.
Las copias de seguridad de la base de datos se conservan 14 días, así que la información borrada de la plataforma puede permanecer en una copia de seguridad hasta 14 días.

Estamos definiendo plazos de conservación específicos para cada categoría. Cuando los tengamos, actualizaremos esta sección.

9. Seguridad

Usamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información personal, entre ellas:

conexiones cifradas (HTTPS) para el sitio, la aplicación y nuestra API;
contraseñas guardadas solo como hashes;
una base de datos cifrada en una red privada, accesible solo para nuestra aplicación;
acceso limitado por rol (cliente, profesional, socio, administrador), con verificaciones en el servidor sobre quién es dueño de cada registro;
un registro de las acciones sensibles de nuestro equipo administrativo, incluida cada vez que soporte lee un chat;
límites a los intentos repetidos, por ejemplo al iniciar sesión y al pedir códigos por mensaje de texto;
encabezados de seguridad en nuestras páginas.

Ningún sistema es completamente seguro. Si una violación de seguridad afecta tu información personal, te avisaremos a ti y a las autoridades según lo exija la ley.

10. Dónde se procesa la información

Nuestra plataforma está alojada en los Estados Unidos. Algunos proveedores de la Sección 5 pueden procesar información en otros países, con sus propias salvaguardas.

11. Menores de edad

WeeFindPro es solo para personas de 18 años o más. Pedimos tu fecha de nacimiento al registrarte y no aceptamos cuentas de personas menores. No recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si crees que un menor nos dio información, escribe a contact@weefindpro.com y la borraremos.

12. Tus opciones y derechos

En tu cuenta puedes ver y actualizar tu perfil, tus direcciones y tu teléfono, y eliminar tarjetas guardadas.

Cerrar tu cuenta. Escribe a contact@weefindpro.com desde el correo de la cuenta; si la configuración de tu cuenta ofrece la opción, también puedes hacerlo allí. Una cuenta no se puede cerrar mientras tenga una visita abierta o un pago en curso; te diremos qué sigue abierto, y la cuenta podrá cerrarse cuando eso termine.

Acceso, corrección y borrado. Puedes pedirnos una copia de la información personal que tenemos sobre ti, que la corrijamos o que la borremos. No ofrecemos una descarga automática; prepararemos la copia y te la enviaremos en un formato electrónico de uso común. Cuando borremos información, conservaremos solo lo que la ley nos obligue a conservar o lo que necesitemos para los fines de la Sección 8 (por ejemplo, los registros de pagos), y te diremos qué conservamos.

Derechos según las leyes estatales. Según el estado donde vivas (por ejemplo California, Colorado, Connecticut, Virginia u otros con leyes similares), puedes tener derecho a saber qué información personal recopilamos, usamos y divulgamos; a acceder a ella, corregirla y borrarla; a obtener una copia en un formato portátil; y a oponerte a la venta de información personal, a la publicidad dirigida y a ciertos tipos de elaboración de perfiles. No vendemos información personal ni la usamos para publicidad dirigida ni para esos perfiles. No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos.

Cómo hacer una solicitud. Escribe a contact@weefindpro.com. Confirmaremos tu identidad — normalmente pidiéndote que escribas desde el correo de tu cuenta o que confirmes que tienes acceso a él — y responderemos dentro del plazo que exija la ley aplicable. Puedes usar un agente autorizado cuando la ley lo permita; podemos pedir prueba de la autorización. Si rechazamos tu solicitud, te explicaremos por qué, y podrás apelar respondiendo a nuestra respuesta; revisaremos la decisión y te diremos el resultado.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Cada versión tiene un identificador de versión y una fecha de vigencia al inicio. Te avisaremos de los cambios importantes por correo o con un aviso en la aplicación antes de que entren en vigor.

14. Contacto

Preguntas, solicitudes o quejas sobre privacidad: contact@weefindpro.com.